Muchos dicen que los productos de Apple presumen de un precio que no se corresponde con lo que valen en si los componentes. Hay muchas comparativas en internet que demuestran que no es tal la diferencia, si bien cuando adquieres un producto de Apple pagas diseño, calidad de materiales y por supuesto componentes.
Pero hay algo que muchos no se paran a pensar hasta que tienen que hacer uso de ello. Estoy hablando del servicio Post-venta.
Por eso voy a relatarte la experiencia personal que he tenido con el iPhone de mi mujer, el cual se estropeó.
Lunes día 13 de Abril de 2.009, llamo al teléfono de soporte de Apple España 902 151 992, en el cual me atienden rápidamente en las dos ocasiones que llamé. En la primera llamada me atiende un hombre con acento norteamericano que hablaba perfectamente castellano. Lo primero que me solicitó, fué el numero de serie del iPhone para abrir una ficha del suceso. Le explico el problema que tengo con el iPhone, que no era ni mas ni menos que cuando le venía en gana se colgaba, no obedeciendo al reseteo mediante el botón home y encendido, metiéndose en ocasiones en un bucle sin fin y que había restaurado el Firmware en varias ocasiones. El señor, muy amable y denotando que realmente sabía de lo que estábamos tratando, no como en otras empresas como Vodafone, Movistar, etc…. (que tienen a operadores que no se les entiende la cuarta parte de lo que te dicen, no saben de lo que le hablas y encima tienen que tirar de búsquedas en la base de datos del ordenador que tienen delante, porque no tienen ni **ta idea de nada) me indica que debería hacer como última prueba, borrar unos archivos dentro de la carpeta de itunes y hacer una restauración de cero y que en caso de que siguiera teniendo fallos, me volviera a poner en contacto con ellos.
Realizo lo indicado, pero el iPhone sigue fallando.
Martes, 14 de Abril de 2.009, me pongo en contacto de nuevo con el teléfono de soporte y le comento a la operadora que me sigue dando fallos, a lo que la misma me solicita mis datos personales, dirección etc… para que un mensajero de la empresa UPS pasara a recoger el iPhone para que el mismo les llegase y mandarme otro totalmente nuevo. Me explica con todo detalle que el mensajero me entregará un paquete el cual contiene una caja de cartón y dentro de esta, otra mas pequeña (del tamaño del iPhone) y en su interior una bolsa acolchada, donde debería de introducir el iPhone. Así mismo me mandó dos correos electrónicos para seguir el seguimiento del caso y del transporte.
Dicho y hecho, el Miércoles 15 de Abril llega a mi casa un mensajero de UPS, entregándome el paquete tal como me había indicado, introduzco el iphone y se lo lleva.
Viernes 17 de Abril, miro el tracking y cual es mi sorpresa, el paquete ya fué entregado en la sede de los Paises Bajos y ya venía el nuevo iPhone desde allí para casa.
Lunes 20 de Abril. UPS me entrega en mi casa un paquete conteniendo un iPhone totalmente nuevo.
Como habrás visto en tan solo 4 días laborales tenía el nuevo iPhone en casa, sorprendiéndome sobremanera la exquisitez en la protección del artículo durante el envío.
No me gustaría que me trataran de fanático de Apple ni mucho menos, pero me gusta llamar al pan, pan y al vino, vino. No soy de los que solo promulgo a los cuatro vientos algo malo o que realmente me molesta, también me gusta hacerlo cuando algo se hace bien y bajo mi humilde opinión se merecen un buen pregón.
Espero que esto sirva para aquellos que tienen su iPhone estropeado y tengan dudas de llevarlo a una tienda de Movistar o como hacer el trámite del arreglo. Para mi no hay duda. LLama a Apple España 902 151 992.
Justo debajo verás fotografías del paquete en el que venía el iPhone “envuelto”, para que opines por ti mismo, si no es cierto que Apple es una compañía que se esmera hasta el último detalle.
Me llamo Javi, nací en Madrid (1.976), aunque actualmente resido en Mallorca. 
